POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1) ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política se aplica al uso de UPCELLIA como plataforma SaaS (CRM, ventas, mensajería omnicanal y marketing), a su sitio web y a los productos e integraciones asociados, incluyendo, entre otros, integraciones con WhatsApp Cloud API de Meta, Facebook/Instagram Messaging y correo electrónico.

2) DATOS RECOPILADOS

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación personal: nombre, apellidos, documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte), cargo.
• Datos de identificación de empresa: nombre de la organización, rango de empleados, ciudad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono móvil y número de WhatsApp.
• Datos profesionales: currículum vitae (CV), perfil de LinkedIn, portafolio y vídeos solicitados como parte de procesos de selección.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, datos de navegación (cookies), registros de actividad (logs), identificadores de dispositivos e información de uso.
• Datos de cuenta y facturación: nombre y apellidos, empresa, NIF/CIF, dirección, correo electrónico, teléfono, país, método de pago.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través del chat de soporte de Upcellia .
• Grabaciones de reuniones: reuniones realizadas a través de herramientas de videoconferencia para soporte a clientes de planes avanzados.

3) FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

• Gestionar solicitudes de pasantía o empleo.
• Atender solicitudes de información o demostraciones de la plataforma Upcellia.
• Mejorar la experiencia de usuario en el sitio web.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables.
• Gestionar la relación comercial con clientes y usuarios.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Prestar, mantener y mejorar la plataforma Upcellia (CRM, mensajería y marketing).
• Gestionar integraciones con terceros (por ejemplo, WhatsApp Cloud API, Facebook e Instagram).
• Atención al cliente, soporte técnico y comunicaciones operativas.
• Analítica de uso y mejora continua del servicio.
• Cumplimiento normativo y defensa frente a reclamaciones.

4) INTEGRACIONES DE META (WHATSAPP / FACEBOOK / INSTAGRAM)

Upcellia puede conectarse con WhatsApp Cloud API y otros productos de Meta cuando el cliente lo habilita expresamente. En estos casos, se tratan los datos necesarios para el envío y recepción de mensajes, incluyendo contactos, identificadores, contenido y metadatos de los mensajes, plantillas y estados de entrega. Los mensajes enviados desde la plataforma Upcellia se cursan a través de la API oficial de Meta, conforme a la configuración realizada por el cliente. Los clientes de Upcellia son responsables de garantizar que cuentan con la base legal necesaria para comunicarse con sus contactos y, en caso de utilizar plantillas, de cumplir con las WhatsApp Business Messaging Policies y demás políticas aplicables de Meta. Al activar estas integraciones, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones y políticas de Meta y WhatsApp.

5) BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

La base legal para el tratamiento de los datos personales es:

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): para comunicaciones comerciales y el uso de determinadas cookies o tecnologías similares.
• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): para la prestación del servicio SaaS, soporte, gestión de cuentas y facturación.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): obligaciones fiscales, contables y legales.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): seguridad de la plataforma, prevención del fraude o abuso, mejora del producto y analítica agregada.

6) TRATAMIENTO DE DATOS DE CLIENTES UBICADOS EN PERÚ

Cuando los servicios de la plataforma Upcellia sean contratados por clientes ubicados en la República del Perú, el tratamiento de los datos personales se realizará, además de conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) cuando resulte aplicable, de conformidad con la normativa peruana vigente en materia de protección de datos personales, en particular la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS. En estos casos, la entidad responsable del tratamiento de los datos personales será Consultia Digital S.A.C., identificado con RUC Nº 20614694557, sin perjuicio de que determinados tratamientos puedan ser realizados conjuntamente o como encargado del tratamiento por Consultia Digital Europa S.L., en el marco de la prestación del servicio SaaS Upcellia. Los datos personales tratados se utilizarán exclusivamente para las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad y no serán tratados para fines distintos o incompatibles. Los titulares de los datos personales ubicados en Perú podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como los demás derechos reconocidos por la normativa peruana, mediante comunicación dirigida al correo electrónico siguiente: [email protected]

7) CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales se conservarán en los sistemas de Upcellia y en los servidores correspondientes mientras exista una relación comercial o laboral, o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables.

8) CONSERVACIÓN DE LAS CONVERSACIONES

El historial de conversaciones gestionado a través de la plataforma Upcellia se conservará en función del plan contratado por el cliente. En función de dicho plan, el historial podrá conservarse durante un período de 2, 24, 36 o 48 meses, con la única finalidad de permitir la consulta, seguimiento y gestión de las comunicaciones realizadas a través de la plataforma. Finalizado el período de conservación correspondiente, las conversaciones serán eliminadas de forma segura, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por un período superior.