Términos de Uso y Condiciones

1) RESPONSABILIDAD

Consultia Digital Europa S.L. pone a disposición de las empresas la plataforma Upcellia como un servicio SaaS de apoyo para la gestión de conversaciones, atención al cliente y procesos comerciales, en el marco de la relación contractual establecida con el cliente. Consultia Digital Europa S.L. no controla ni decide cómo cada usuario utiliza el servicio. Cada cliente es responsable del uso que haga de la plataforma, de los mensajes que envíe, de los contenidos que comparta y del cumplimiento de la normativa aplicable en su país, incluyendo la normativa de protección de datos y las políticas oficiales de WhatsApp Business y Meta. Upcellia no garantiza resultados comerciales concretos, ya que estos dependen de múltiples factores ajenos a la plataforma, como el producto del cliente, su equipo, su estrategia comercial o la forma en que se utilice el servicio. Consultia Digital Europa S.L. no será responsable de posibles daños, pérdidas económicas o perjuicios derivados, a título enunciativo y no limitativo, de:

• El uso incorrecto o indebido de la plataforma.
• Interrupciones temporales del servicio por tareas de mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas a su control.
• Fallos, limitaciones o modificaciones de servicios de terceros (como proveedores de mensajería, servicios en la nube o conectividad).
• Decisiones tomadas por el usuario basadas en la información proporcionada por los sistemas de inteligencia artificial integrados en la plataforma, que actúan únicamente como herramientas de apoyo y no sustituyen el criterio humano ni ofrecen asesoramiento profesional.
• En todo caso, Consultia Digital Europa S.L. se compromete a actuar de buena fe, ofrecer soporte técnico conforme al plan contratado y trabajar razonablemente para mantener la plataforma operativa y actualizada.

2) ACCESO Y USO DEL SERVICIO

El acceso a Upcellia está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales que actúan en el marco de su actividad comercial o profesional. El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita, diligente y conforme a la normativa vigente, a los presentes términos y a las instrucciones facilitadas por Consultia Digital Europa S.L. Queda prohibido el uso del servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

3) DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Consultia Digital Europa S.L. realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad del servicio. No obstante, no puede asegurar un funcionamiento ininterrumpido de la plataforma debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, causas de fuerza mayor o dependencias de servicios de terceros.

4) RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El usuario es responsable de:

• La veracidad y actualización de los datos proporcionados.
• El uso adecuado y conforme a la ley de la plataforma.
• El cumplimiento de la normativa aplicable en sus comunicaciones con clientes y terceros.
• Garantizar que dispone de la base legal necesaria para el tratamiento de los datos personales que gestione a través de Upcellia.

5) SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

Consultia Digital Europa S.L. se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso al servicio, de forma inmediata, en caso de uso indebido de la plataforma o incumplimiento de los presentes términos, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. Cuando sea posible, se informará al cliente de dicha suspensión y de las medidas necesarias para la eventual reactivación del servicio.

6) ENLACES A TERCEROS

El sitio web y la plataforma pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (como partners, proveedores tecnológicos o pasarelas de pago) que no son operados ni controlados por Consultia Digital Europa S.L. Consultia Digital Europa S.L. no asume responsabilidad alguna sobre el contenido, funcionamiento o políticas de privacidad de dichos sitios, siendo el acceso y uso de los mismos responsabilidad exclusiva del usuario.

7) SEGURIDAD

Los datos personales se alojan en infraestructuras de Amazon Web Services (AWS), que cuentan con medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Consultia Digital Europa S.L. aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas y proporcionales al riesgo para proteger la información tratada a través de la plataforma, incluyendo, entre otras, cifrado en tránsito, controles de acceso, registro de eventos y copias de seguridad. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente invulnerable y que, pese a los esfuerzos razonables, no puede garantizarse una seguridad absoluta.

8) LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso del servicio, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

9) FACTURACIÓN

La entidad responsable de la prestación del servicio y de la facturación será la correspondiente según el país de contratación del cliente, pudiendo ser Consultia Digital Europa S.L. o Consultia Digital Perú S.A.C.