Agiliza tu atención al cliente.
Todos tus canales en una bandeja unificada.
Gestiona WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y Webchat desde una única plataforma. Colabora con tu equipo, automatiza respuestas y convierte más conversaciones en ventas sin saltar entre aplicaciones.
La Bandeja Unificada de Upcellia es un inbox omnicanal que centraliza WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, TikTok y Webchat en una sola pantalla para equipos de ventas y atención al cliente. En lugar de alternar entre aplicaciones, todo el equipo responde desde el mismo lugar, con conversaciones organizadas en hilos y asignadas automáticamente al agente o departamento correspondiente. Incluye notas internas privadas visibles solo para el equipo, etiquetas de segmentación para clasificar contactos, gestión de contactos con campos personalizados, y estados de conversación (abierto/resuelto) para dar seguimiento a cada caso. También permite gestionar múltiples sucursales o buzones desde una única cuenta. Está disponible desde el plan gratuito e incluye 1 canal de WhatsApp; los planes de pago añaden más canales, usuarios y automatizaciones. Se integra de forma nativa con el CRM de contactos, el pipeline de ventas y los agentes de inteligencia artificial de la plataforma.
Bandeja omnicanal: Todos los canales y tu equipo en una sola pantalla
Añade tus redes sociales, todo tu equipo responde desde el mismo sitio y todas las conversaciones se mantienen organizadas, en hilos y asignadas al usuario que tú decidas.
Con la Bandeja Unificada de Upcellia, obtendrás un solo inicio de sesión para tus canales clave: WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, TikTok y el Webchat de tu web.
Atención al cliente colaborativa: Más trabajo en equipo, menos caos
Realiza tu trabajo más rápido, evita las colisiones de respuestas e invita a todo tu equipo a colaborar en la misma Bandeja Unificada de forma transparente.
- Los mensajes pueden ser asignados al departamento o comercial adecuado para una atención fluida.
- Deja notas internas privadas que el cliente nunca verá.
- Etiqueta y segmenta contactos en vivo para mejorar tu base de datos CRM.
¿Chicos, podrían reenviarme la factura? Lamentablemente no puedo encontrarla en mi correo.
Gestión de múltiples sucursales en una sola Bandeja Unificada
Diferentes sucursales, múltiples departamentos, pero una única vista general. Tú decides cómo estructurar los accesos de tu Bandeja Unificada.
Coordina tus buzones o proyectos en un mismo software para que cada mensaje llegue exactamente a la pantalla del especialista certificado para responderlo.
Herramientas integradas en tu bandeja omnicanal
Aprovecha al máximo tu Bandeja Unificada para ofrecer una excelente experiencia al cliente con herramientas hechas para potenciar a tu equipo.
Añadir etiquetas de segmentación
Mantén tu bandeja organizada y segmenta a los clientes añadiendo etiquetas rápidas a tus conversaciones.
Equipo, ¿alguien puede ayudar a este cliente con los detalles técnicos de su integración? @david
Notas internas para agentes
Añade contexto en conversaciones para que solo tú y tu equipo puedan ver la información clave sin salir del chat.
Gestión de contactos integrada
Nombre, detalles de contacto, cumpleaños y más: gestiona tus contactos y datos importantes directamente en Upcellia.
Resolución de tickets de soporte
¿La consulta terminó? Marca el chat como Resuelto para mantener tu lista de pendientes completamente limpia.
