Políticas de Cambios y/o Devoluciones
Vigencia desde: Enero 2026
Las Políticas de cambios y/o devoluciones en nuestra web o app establecen las condiciones para cambios y devoluciones de productos. Aplica a los productos y servicios adquiridos a través de nuestra tienda online.
1) CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las condiciones para solicitar un cambio o devolución son las siguientes:
- Plazo para solicitar un cambio o devolución: 15 días después de la compra.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y sin daños.
- No son elegibles para cambios o devoluciones: productos personalizados, o servicios ya ejecutados en su totalidad.
2) PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para solicitar un cambio o devolución, debes seguir el siguiente proceso:
- Contactar al servicio de atención al cliente a través de legal@consultiadigital.com.
- Completar el formulario de solicitud de devolución/cambio proporcionado por nuestro equipo.
- Enviar la documentación requerida: número de pedido o factura, y justificación de la solicitud.
3) OPCIONES DE REEMBOLSO Y CAMBIOS
Las opciones disponibles una vez aprobada la solicitud son:
- Modalidades de reembolso: devolución de dinero a la misma cuenta o tarjeta, o saldo a favor en la plataforma.
- Tiempo estimado para procesar el reembolso: 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.
- Opciones de cambio: reemplazo por otro plan de igual valor o reembolso parcial.
4) EXCEPCIONES Y GARANTÍAS
Consideraciones adicionales:
- En casos de errores en la facturación o cobros indebidos, el proceso será gratuito y prioritario.
- Los servicios digitales ya consumidos o meses de suscripción ya finalizados no están sujetos a devolución.
¿Dudas sobre las políticas? Escríbenos a: legal@consultiadigital.com
